Aujourd’hui plus que jamais, la confiance, la transparence et la qualité de la relation sont au cœur du métier des agents immobiliers. À l’ère du tout numérique et face à une concurrence de plus en plus rude, une e-réputation solide et positive engendre un impact significatif sur ses activités, en attirant de nouveaux clients, en créant des liens puissants avec son audience et d’éventuels prospects, mais aussi en apportant une véritable caution à son image de marque.
E-réputation, pour le pire et pour le meilleur
E-réputation, notoriété numérique, bouche à oreille en ligne … Autant de termes pour désigner l’image de marque d’une entreprise sur Internet. La digitalisation des métiers de l’immobilier offre d’incroyables opportunités pour optimiser son image et booster les activités de son agence. Une exposition positive, qui inspire confiance et professionnalisme, aura une influence bénéfique sur les prospects potentiels et autres porteurs de projets, qui viendront spontanément à vous pour vous confier leur projet. A contrario, une mauvaise réputation en ligne peut être synonyme de coup dur porté à l’image de votre enseigne, à vos activités, votre chiffre d’affaires et vos possibilités de croissance. Comme l’a si bien résumé le milliardaire et homme d’affaires américain Warren Buffet :
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comporterez différemment. ».
Les bénéfices d’une notoriété solide
Vous l’aurez compris, maîtriser son image de marque sur la toile et, surtout, sur les réseaux sociaux, est gage de fiabilité et représente un enjeu stratégique essentiel pour tirer son épingle du jeu dans un marché hautement concurrentiel. Parmi les principaux avantages d’une bonne e-réputation :
- Attirer plus de prospects et fidéliser ses clients.
- Construire une relation de confiance avec ses cibles, préalable essentiel pour des projets de vie sur le long terme.
- Gagner plus de leads immobiliers qualifiés grâce à la définition d’une audience cible.
- Booster son business en convertissant les leads en mandats.
Le référencement local, fer de lance de l’immobilier
Dans la profession immobilière plus que tout autre, le référencement local est un incontournable absolu. Et même si votre enseigne rayonne sur tout le territoire, les prises de mandats et les transactions se feront toujours en local. De l’importance de soigner sa notoriété là où ça se passe : une ville, un quartier, un arrondissement… À ce titre, vous disposez de deux mastodontes du web imparables pour votre notoriété locale :
- Google My Business ou « fiche établissement Google » qui, comme son nom l’indique, vous permet de créer une fiche de renseignements sur le moteur de recherche de référence. Un outil gratuit et précieux pour ancrer votre référencement local et optimiser votre visibilité auprès des internautes et porteurs de projets en quête de la bonne agence dans le bon secteur pour les accompagner dans leur projet. Un conseil : délivrez un maximum d’informations utiles, ajoutez des photos de qualité et faites régulièrement remonter des avis clients positifs… Plus votre fiche sera complète et actualisée régulièrement, plus les requêtes s’orienteront vers vous et plus l’acquisition de leads sera forte. Nota bene : les avis client Google sont à surveiller comme le lait sur le feu étant donné leur forte influence !
- Les réseaux sociaux – LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram, YouTube… –, un levier puissant pour votre notoriété et pour vos affaires. À conditions de bien « construire » votre présence en ligne, d’adopter les bonnes stratégies et, surtout, de bien cibler votre audience pour créer une communauté de followers pile-poil dans votre cible. Sans oublier qu’il s’agit de leads potentiels qui peuvent se faire le relai de vos publications en local. En plus d’apporter un soin particulier aux contenus publiés, à la variété des formats et à la régularité de vos publications, les réseaux sociaux sont aussi un terreau fertile pour asseoir votre expertise et développer votre marque personnelle ou « personal branding », un atout de taille pour la e-réputation.
Optimisez votre écosystème digital sur tous les fronts
Même si les réseaux sociaux sont la voie royale pour votre e-réputation, le check-up de votre présence en ligne doit se faire sur tous les fronts, soit sur toutes les autres sources de votre e-réputation : site web de l’agence, blogs immobiliers, forums et moteurs de recherche dont fiches Google, fiches « locales » de votre agence sur les annuaires des portails immobiliers en ligne comme SeLoger, Logic-Immo, Meilleurs Agents ou encore la presse quotidienne régionale…
Tout un écosystème qu’il est indispensable de maîtriser et d’entretenir au quotidien pour ne (surtout) rien laisser au hasard. À commencer par réaliser une sorte d’audit ou de veille de l’ensemble de ces supports en ligne pour repérer les différents aspects – graphisme et identité visuelle, qualité des photos, du contenu… –, qui méritent d’être actualisés et optimisés pour une image de marque cohérente, attractive et engageante auprès de son audience et pour capter de nouveaux leads. Au-delà de l’identité de la marque et des aspects « vitrine », il conviendra de :
- Effectuer des mises à jour régulières. L’algorithme de Google détecte et privilégie les pages les plus récentes pour les mettre en avant, ce qui vous permettra de gagner en visibilité sur la durée.
- Créer du contenu percutant, distinctif et pertinent, avec du référencement naturel (SEO) grâce à des mots clés en lien avec votre activité.
- Mettre en avant vos plus beaux succès, votre expertise, vos équipes, vos performances, tout en veillant à valoriser les annonces les plus attrayantes (biens de qualité, belles photos, descriptif pertinent).
- Optimiser la navigation de votre site et dotez-vous d’outils très prisés des internautes dans leur quête immobilière, comme la géolocalisation, les visites virtuelles, les outils de simulation financière, les chat, chatbot et autres messageries instantanées et tout ce qui vous permettra de soigner la relation et d’améliorer sensiblement l’expérience client.
Gestion des avis client et « presence management »
Quand on sait qu’à l’heure actuelle plus de 90% des internautes consultent les commentaires et avis relatifs à un service ou une marque pour se décider et franchir le pas, surveiller et gérer efficacement les avis client vous concernant est primordial.
Règle n° 1 : prendre connaissance des différents avis et y répondre systématiquement, votre présence en ligne n’est pas une vitrine figée, mais bien une invitation à l’échange et au partage.
- Dans le cas d’avis négatifs, il convient de rester courtois et empathique et, selon les cas, de proposer une solution, donner des explications factuelles permettant de remettre les choses dans leur contexte, réaffirmer votre expertise face à des allégations « décousues ». Bref, retourner les choses à votre avantage en toute élégance et magnanimité.
- Dans le cas d’avis positifs, toujours se montrer proche, connivent, en n’hésitant pas à exprimer sa gratitude et à valoriser le commentaire de l’internaute. Autant d’occasions de renforcer le lien et de créer une relation de confiance.
Au besoin, pour « réparer » ou booster votre notoriété, il peut être recommandé de mettre en place des opérations de collecte d’avis clients, sachant que les plateformes immobilières proposent des outils permettant d’automatiser ce processus. Sans oublier de partager sur vos différents supports les avis positifs pour valoriser votre agence et vos clients !
