Chaque jour, nos équipes de spécialistes travaillent sur le site SeLoger Construire pour rendre l’expérience utilisateur meilleure. Nous avons récemment fait une étude en collaboration avec l’agence June Marketing sur les profils de nos internautes. Qui sont-ils ? Que cherchent-ils ? C’est notre expert Benoit qui répondra à toutes ces questions.
Bonjour Benoit, pouvez-vous vous présenter, et nous dire ce que vous faites chez SeLoger Construire ?
Bonjour, je suis UX-Designer au sein des équipes produits SeLoger. Je travaille plus particulièrement sur les projets liés à la construction de Maison Individuelle.. Mon métier consiste à améliorer l’expérience client de nos services et du site SeLoger Construire.com. Mon quotidien, c’est imaginer les nouveaux parcours et les nouvelles fonctionnalités afin que nos utilisateurs puissent trouver la maison de leurs rêves et les bons constructeurs pour les accompagner.
Vous avez récemment fait une étude pour comprendre les parcours de construction de maison individuelle. Pourquoi avoir fait cette étude ?
Pour imaginer et concevoir des services pertinents pour nos utilisateurs, il faut identifier les différents profils de nos utilisateurs. Nous mettons en place des méthodologies de recherche (interviews, focus groupe…) pour rencontrer nos utilisateurs. Nous pouvons ainsi comprendre qui ils sont, déterminer leurs besoins et leurs attentes lorsqu’ils veulent entreprendre un projet de construction de maison.
Ces différentes recherches nous permettent de dresser des profils types appelés “personas” qui nous permettent ensuite d’imaginer des parcours facilitant leur projets.
Pour définir ces profils types sur seloger-construire.com, nous avons réalisé 12 interviews d’une heure trente, ou nous sommes revenus sur leurs projets de A à Z.
Quelles sont les typologies d’acheteurs visitant SeLoger Construire et quelles sont leurs caractéristiques ?
Suite aux interviews, nous avons pu dresser deux grands profils représentatifs de nos utilisateurs. Ces deux profils ont été nommés “l’expert” et le “rêveur”.
D’une part, une grande majorité de nos utilisateurs sont considérés comme des rêveurs. Ils souhaitent construire la maison de leurs rêves mais se sentent un peu perdus face à l’immensité de ce type de projets.
De plus, ils cherchent avant tout des maisons qui correspondent à leur attentes. Ils recherchent des constructeurs qui vont être à l’écoute de leurs envies concernant leurs projets. Ces profils étant très novices concernant la construction de maisons individuelles, nous devons leur offrir un maximum d’informations pour les rassurer et les accompagner dans leurs projets.
Ces profils attendent beaucoup d’informations sur les constructeurs comme des avis et commentaires, des réalisations sur de précédents projets ou encore beaucoup de conseil et d’écoute lors des premiers échanges téléphoniques.
D’autre part, un deuxième grand type d’utilisateurs consulte nos sites et nos annonces, ce sont les experts. Ce type “persona” sont des personnes qui connaissent le milieu de la construction sur le bout des doigts.
Ils comprennent les enjeux et les complexités de la construction de maison individuelle et ont compris que le nerf de la guerre dans ce type de projets est le terrain.
Enfin, ces personnes attendent beaucoup d’informations concernant les annonces et vont chercher des données assez précises. L’adresse exacte, des photos, la viabilisation, images satellites. Ces personnes connaissent le sujet et nous devons apporter un maximum de détails techniques afin d’augmenter la qualité des prises de contact et faciliter les échanges avec les constructeurs.
Benoit Recoules, UX-Designer
